Partes y datos del proveedor
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Kapia (la “Plataforma”), un software de gestión de condominios, inmuebles y propiedades ofrecido bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) por:
- Razón social: KAPIA S.A.C. (“Kapia”, “nosotros”)
- RUC: 20615901742
- Domicilio: Av. Tomás Marsano 368, Surquillo, Lima, Perú
- Sitio web: getkapia.com
- Correo de contacto: contacto@getkapia.com
- Canal legal y privacidad: legal@getkapia.com
Estos Términos aplican al Cliente Comercial, al Titular de la Cuenta, a los Operadores y a cualquier usuario administrativo que acceda a Kapia en representación de una propiedad, comunidad, empresa administradora, propietario o figura análoga.
Los residentes, propietarios, inquilinos u ocupantes que acceden al portal de usuario final se rigen por los Términos y Condiciones del Residente.
SECCIÓN I — DISPOSICIONES GENERALES
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- Plataforma / Kapia: el software, aplicaciones web y móviles, portal, módulos, integraciones y servicios asociados operados por KAPIA S.A.C.
- Cliente Comercial / Contratante: la persona natural o jurídica que contrata, paga o mantiene una suscripción de Kapia. Puede ser una junta de propietarios, condominio, edificio, empresa administradora, property manager, propietario de uno o varios inmuebles u otra figura análoga.
- Titular de la Cuenta / Titular de la Comunidad: la persona, entidad, comunidad, junta, propietario o figura equivalente que tiene derecho legítimo sobre los datos de una propiedad, inmueble o comunidad gestionada en Kapia. Puede coincidir o no con el Cliente Comercial.
- Administrador / Operador: la persona natural o jurídica habilitada para operar la Cuenta en nombre del Titular de la Cuenta. Puede ser el propio Titular, una empresa administradora, un trabajador, representante, presidente, tesorero u otro usuario autorizado.
- Residente / Usuario Final: propietario, arrendatario, inquilino, ocupante o usuario final de una unidad que accede al portal. Se rige por los Términos del Residente.
- Usuario: cualquier persona que acceda o use la Plataforma, en cualquiera de los roles anteriores.
- Cuenta: el espacio dentro de Kapia correspondiente a una propiedad, inmueble, edificio, condominio, comunidad o cartera de inmuebles, donde se registran unidades, residentes, finanzas, comunicaciones, reservas y demás información.
- Contenido de la Cuenta: todos los datos, textos, imágenes, documentos, configuraciones, registros financieros, comunicaciones y demás información cargada o generada en una Cuenta.
- Proveedor de Pago: tercero que procesa pagos, recauda, concilia, transfiere fondos o presta servicios financieros o bancarios relacionados con la Plataforma. Kapia no es Proveedor de Pago.
- Servicios de Terceros: servicios, herramientas, plataformas, bancos, pasarelas, proveedores de infraestructura, analítica, comunicaciones o integraciones que pueden interactuar con Kapia.
2. Objeto y descripción del servicio
Kapia es una herramienta de software para la gestión administrativa y financiera de condominios, edificios, inmuebles y propiedades. Entre otras funcionalidades, la Plataforma puede permitir el registro de unidades y residentes, presupuestos, cuotas, cargos, recibos administrativos, estados de cuenta, pagos referenciales, reservas de áreas comunes, reportes, comunicaciones y funcionalidades análogas.
Kapia no presta servicios de administración inmobiliaria ni reemplaza la gestión, responsabilidad o criterio profesional del Cliente, del Titular de la Cuenta o de sus Operadores.
3. Naturaleza del servicio y rol de Kapia
3.1. Kapia es un proveedor de software. Kapia no es administrador de la propiedad, no forma parte de la junta de propietarios ni de otro órgano de gobierno, no representa al Cliente ni al Titular de la Cuenta y no participa en la relación entre la Administración y los Residentes.
3.2. La información es gestionada por el Cliente, el Titular de la Cuenta o sus Operadores. Los montos de cuotas, presupuestos, métodos de distribución, cargos, descuentos, mora, redondeos, reservas, comunicaciones y demás configuraciones son definidos, cargados y validados por el Cliente, el Titular de la Cuenta o sus Operadores. Kapia procesa dicha información según la configuración ingresada, pero no garantiza que sea correcta, completa, legalmente exigible o adecuada para un caso específico.
3.3. Kapia no recauda, custodia ni transfiere fondos. La Plataforma puede mostrar, organizar o automatizar información relacionada con pagos, estados de cobro, conciliaciones o comprobantes administrativos. Sin embargo, salvo que se pacte expresamente un servicio distinto, el dinero de los Residentes no pasa por Kapia. Los pagos se realizan mediante Proveedores de Pago, bancos u otros canales definidos por el Cliente o el Titular de la Cuenta, y se destinan a las cuentas de la propiedad, comunidad, propietario o tercero correspondiente. Kapia no tiene acceso, control ni disponibilidad sobre esos fondos.
3.4. Servicios financieros y de pago de terceros. El procesamiento de pagos, la conciliación bancaria, la disponibilidad de medios de pago, la confirmación de abonos, las comisiones, las devoluciones y cualquier incidencia asociada a pagos dependen del Proveedor de Pago, de la entidad bancaria o del canal usado por el Cliente. Kapia no responde por errores, demoras, rechazos, comisiones, indisponibilidad o cualquier incidencia atribuible a dichos terceros.
3.5. Recibos y documentos administrativos. Los recibos, estados de cuenta u otros documentos generados en Kapia son documentos administrativos internos de gestión. No constituyen comprobantes de pago electrónicos ante SUNAT, salvo que expresamente se contrate e integre una funcionalidad tributaria específica. La emisión de comprobantes tributarios, cuando corresponda, es responsabilidad del Cliente o del Titular de la Cuenta.
4. Desarrollo continuo, pilotos y funcionalidades beta
La Plataforma se encuentra en desarrollo continuo. Kapia puede agregar, modificar, suspender o discontinuar funcionalidades, así como corregir errores o mejorar la Plataforma, procurando no afectar sustancialmente el servicio contratado.
Kapia puede ofrecer planes piloto, pruebas gratuitas o funcionalidades beta. Estas funcionalidades pueden estar sujetas a límites, cambios, interrupciones, errores o condiciones especiales. Salvo pacto escrito distinto, el uso de funcionalidades beta o pilotos no genera garantía de disponibilidad, continuidad ni obligación de mantenerlas en la versión final del servicio.
5. Aceptación de los Términos
Al crear una Cuenta, contratar una suscripción, registrarse o usar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.
Quien acepte estos Términos en nombre de un Cliente Comercial, Titular de la Cuenta o tercero declara contar con facultades suficientes para representarlo, obligarlo y gestionar la información correspondiente.
6. Elegibilidad
El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. El uso en nombre de una persona jurídica, junta de propietarios, comunidad, propietario u otra entidad requiere contar con las facultades necesarias para ello.
7. Cuentas, accesos y seguridad
7.1. Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
7.2. El Usuario debe notificar de inmediato a Kapia cualquier uso no autorizado, sospecha de acceso indebido o falla de seguridad.
7.3. Las cuentas son personales e intransferibles. El Usuario no debe ceder, vender, compartir ni transferir su cuenta o credenciales a terceros sin autorización.
7.4. Kapia podrá implementar controles de acceso, roles, permisos, verificaciones, autenticación y otras medidas de seguridad para proteger la Plataforma.
7.5. Prevención de fraude. Kapia nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación ni datos financieros sensibles por correo electrónico, mensajería o llamadas. El Usuario debe desconfiar de cualquier comunicación que lo haga.
8. Uso aceptable
El Usuario se obliga a no:
(a) usar la Plataforma para fines ilícitos;
(b) cargar, tratar o compartir información de terceros sin contar con autorización o base legal;
(c) enviar spam o comunicaciones no solicitadas;
(d) vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma;
(e) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida permitida imperativamente por la ley;
(f) revender, sublicenciar o ceder el acceso sin autorización de Kapia;
(g) usar la Plataforma de forma que afecte su funcionamiento o el de otros Usuarios;
(h) extraer datos de forma automatizada, hacer scraping o usar bots sin autorización;
(i) interceptar, captar o intentar acceder a datos, cuentas o credenciales de otros Usuarios;
(j) suplantar la identidad de otra persona o entidad;
(k) cargar o difundir información falsa, engañosa, discriminatoria, ofensiva o contraria a la ley.
9. Propiedad intelectual
9.1. El software, marca, logotipos, diseño, interfaces, textos, componentes, flujos, documentación y demás elementos de Kapia son propiedad de KAPIA S.A.C. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.
9.2. El Cliente Comercial, el Titular de la Cuenta o sus Operadores conservan los derechos que correspondan sobre el Contenido de la Cuenta. Al usar la Plataforma, autorizan a Kapia a alojar, procesar, transmitir, mostrar y utilizar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar y mejorar el servicio, así como para generar datos agregados o anonimizados conforme a estos Términos y la Política de Privacidad.
9.3. Si un Usuario envía sugerencias, comentarios o ideas sobre la Plataforma, Kapia podrá utilizarlos libremente para mejorar o desarrollar sus productos y servicios, sin obligación de compensación.
10. Protección de datos personales
10.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733, su reglamento y la Política de Privacidad de Kapia, que forma parte de estos Términos.
10.2. Kapia puede actuar en dos roles:
-
Como responsable o titular de banco de datos: respecto de datos que Kapia trata para sus propias finalidades, como registro de usuarios, seguridad, soporte, facturación, uso del sitio web, cookies, analítica y marketing cuando corresponda.
-
Como encargado del tratamiento: respecto de los datos que el Titular de la Cuenta, el Cliente Comercial o sus Operadores cargan y gestionan en una Cuenta, como datos de residentes, unidades, cuotas, cargos, deudas, reservas, comunicaciones y finanzas de la propiedad.
10.3. El Cliente Comercial, el Titular de la Cuenta y los Operadores son responsables de contar con autorización, consentimiento o base legal para cargar, tratar y compartir datos personales de residentes, propietarios, inquilinos, ocupantes, proveedores, trabajadores u otros terceros en Kapia.
10.4. Kapia no vende datos personales.
10.5. Kapia podrá generar y usar datos agregados o anonimizados que no identifiquen a personas, propiedades específicas o comunidades identificables, para fines de analítica, estadística, mejora del servicio, benchmarking, inteligencia de negocio y desarrollo de producto.
11. Seguridad de la información
Kapia implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, aislamiento entre cuentas, cifrado en tránsito, respaldos, registros de auditoría y medidas de seguridad acordes con la naturaleza del servicio.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Kapia no puede garantizar seguridad absoluta, pero cuenta con procedimientos razonables de respuesta ante incidentes conforme a la normativa aplicable.
12. Servicios de terceros
La Plataforma puede integrarse o apoyarse en Servicios de Terceros, incluyendo infraestructura en la nube, herramientas de analítica, comunicaciones, bancos, pasarelas de pago, conciliadores, proveedores de email, proveedores de autenticación u otros servicios tecnológicos.
Kapia no controla ni garantiza la disponibilidad, seguridad, funcionamiento, condiciones, comisiones o decisiones de dichos terceros, salvo en lo que legalmente corresponda por su propia actuación. El uso de determinados Servicios de Terceros puede estar sujeto a términos, políticas o condiciones adicionales de esos proveedores.
13. Garantías, disponibilidad y limitación de responsabilidad
13.1. Kapia se esfuerza por ofrecer un servicio confiable, seguro y útil, y trabaja para mantener la Plataforma disponible y en mejora continua.
13.2. La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. Kapia no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para todos los usos particulares del Cliente. En esta etapa, salvo pacto escrito distinto, Kapia no ofrece un nivel de disponibilidad garantizado (SLA).
13.3. Kapia realiza respaldos y aplica medidas razonables para proteger la información. Sin embargo, se recomienda al Cliente y al Titular de la Cuenta conservar copias de la información que consideren crítica.
13.4. En la medida permitida por la ley, Kapia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni consecuencias derivadas de:
(a) información incorrecta, incompleta o desactualizada cargada por el Cliente, el Titular de la Cuenta u Operadores;
(b) decisiones tomadas por la Administración, Residentes, juntas, propietarios o terceros sobre la base de la Plataforma;
(c) actos, omisiones, fallas o indisponibilidad de Proveedores de Pago, bancos u otros Servicios de Terceros;
(d) uso indebido de cuentas o credenciales por parte de Usuarios;
(e) incumplimiento de obligaciones legales, contractuales o administrativas del Cliente, Titular de la Cuenta u Operadores.
13.5. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Kapia frente al Cliente Comercial o Titular de la Cuenta, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente pagado a Kapia por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
13.6. Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, incluidas las derivadas de dolo o culpa inexcusable, ni limita derechos irrenunciables que correspondan a consumidores conforme a la normativa aplicable.
14. Suspensión y cierre de cuentas
Kapia podrá suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, la ley, obligaciones de pago, medidas de seguridad o instrucciones razonables de uso, previa comunicación cuando sea razonablemente posible. La terminación de la relación con un Cliente Comercial o Titular de la Cuenta se rige por la Sección II.
15. Modificaciones de los Términos
Kapia podrá actualizar estos Términos. Los cambios se comunicarán por correo electrónico, aviso en la Plataforma o publicación en el sitio web con antelación razonable cuando sean relevantes. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
Si un cambio sustancial afecta de manera relevante los derechos u obligaciones del Cliente, este podrá terminar la relación conforme a estos Términos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan por ley.
16. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Toda controversia derivada de estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú, salvo que una norma imperativa establezca una competencia distinta o que el Usuario, Cliente o Titular de la Cuenta tenga derechos irrenunciables como consumidor.
Nada en estos Términos limita el derecho de los consumidores a acudir al Libro de Reclamaciones, a Indecopi u otra autoridad competente cuando corresponda.
Para clientes empresariales o contratos comerciales específicos, Kapia y el Cliente podrán pactar por separado mecanismos alternativos de solución de controversias, incluyendo conciliación o arbitraje, mediante contrato, orden de servicio o acuerdo escrito independiente.
17. Contacto
Para consultas generales y soporte: contacto@getkapia.com.
Para asuntos legales, privacidad o notificaciones formales: legal@getkapia.com.
SECCIÓN II — CONDICIONES DEL CLIENTE COMERCIAL, TITULAR DE LA CUENTA Y OPERADORES
18. Cliente Comercial, Titular de la Cuenta y Operadores
18.1. El Cliente Comercial es quien contrata, paga o mantiene la suscripción de Kapia.
18.2. El Titular de la Cuenta es quien tiene derecho legítimo sobre los datos de una propiedad, inmueble, comunidad o cuenta específica. Puede coincidir con el Cliente Comercial, pero no siempre.
18.3. El Operador es quien usa la Plataforma para gestionar una Cuenta en nombre del Titular de la Cuenta. Puede ser una empresa administradora, administrador independiente, trabajador, representante, presidente, tesorero u otro usuario autorizado.
18.4. Cuando quien crea una Cuenta, acepta estos Términos o carga información actúa en nombre de un tercero, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para hacerlo. Kapia podrá confiar razonablemente en dicha declaración y no está obligada a verificar el alcance del mandato, salvo cuando existan señales razonables de disputa, fraude o falta de autorización.
18.5. Si las facultades de un Operador cesan, el Cliente Comercial o el Titular de la Cuenta debe notificarlo a Kapia y actualizar los accesos correspondientes.
19. Suscripción, precios y facturación
19.1. El servicio se contrata mediante una suscripción mensual, anual u otra modalidad ofrecida por Kapia.
19.2. Los precios, límites, funcionalidades incluidas, impuestos aplicables y condiciones comerciales se informan en el plan contratado, cotización, orden de servicio, propuesta comercial o pantalla de contratación correspondiente.
19.3. Los precios se mostrarán indicando si incluyen o no el IGV. Kapia emitirá el comprobante de pago correspondiente por la suscripción.
19.4. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales. Los cambios de precio se comunicarán con una anticipación razonable, y en principio aplicarán desde el siguiente período de facturación.
19.5. La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión o terminación del servicio conforme a estos Términos.
20. Cancelación y reembolsos
20.1. El Cliente Comercial puede cancelar la suscripción desde los medios habilitados por Kapia o notificando a Kapia por escrito. Salvo pacto distinto, la cancelación surte efecto al final del período ya facturado.
20.2. Salvo que Kapia indique una condición comercial distinta, no se realizan reembolsos por períodos ya facturados. El Cliente conserva el acceso hasta el fin del período pagado, sujeto al cumplimiento de estos Términos.
21. Suspensión, terminación y datos al cierre
21.1. Kapia podrá suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, requerimiento legal o indicios razonables de fraude, previa comunicación cuando sea razonablemente posible.
21.2. Al terminar la relación, Kapia podrá restringir o desactivar el acceso a la Cuenta. Cuando sea técnicamente posible y no exista una situación de seguridad, disputa, incumplimiento grave, obligación pendiente o mandato legal que lo impida, el Cliente Comercial o el Titular de la Cuenta podrá solicitar la exportación de su Contenido de la Cuenta dentro de un plazo razonable.
21.3. La terminación del servicio no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información. Kapia podrá conservar determinados datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en estos Términos y en la Política de Privacidad, incluyendo respaldo operativo, cumplimiento legal, obligaciones tributarias o contables, seguridad, prevención de fraude, atención de reclamos, defensa frente a controversias y cumplimiento normativo.
21.4. Cuando los datos personales ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, y siempre que no exista una obligación legal, contractual, técnica o legítima para conservarlos, Kapia los eliminará, anonimizará o bloqueará conforme a la normativa aplicable y a sus procedimientos internos.
21.5. Las copias de respaldo podrán conservar información por un período adicional conforme a los ciclos técnicos de respaldo y depuración de Kapia. Durante dicho período, la información no será utilizada para fines activos, salvo que sea necesario restaurarla por razones de seguridad, continuidad del servicio, cumplimiento legal o atención de incidentes.
21.6. La eliminación de información de una Cuenta deberá ser solicitada por el Cliente Comercial, el Titular de la Cuenta o quien acredite legitimidad suficiente. En el caso de datos de residentes u otros usuarios finales tratados por cuenta de una comunidad o propiedad, Kapia podrá derivar la solicitud a la Administración o al Titular de la Cuenta correspondiente, sin perjuicio de colaborar conforme a la Política de Privacidad.
22. Titularidad de datos, encargo de tratamiento y responsabilidad del Cliente
22.1. Respecto de los datos de residentes, unidades, cuotas, cargos, deudas, finanzas, reservas y gestión de una propiedad o comunidad, el Titular de la Cuenta es el responsable de contar con la base legal correspondiente e informar a los titulares de datos personales sobre el tratamiento.
22.2. Kapia actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que se cargan y gestionan en una Cuenta por cuenta del Titular de la Cuenta. En tal calidad, Kapia se obliga a:
(a) tratar los datos personales para prestar el servicio y conforme a estos Términos, la Política de Privacidad y las instrucciones razonables del Titular de la Cuenta;
(b) aplicar medidas de seguridad razonables;
(c) mantener confidencialidad;
(d) no vender datos personales;
(e) no ceder datos personales salvo lo necesario para operar la Plataforma, cumplir la ley o atender instrucciones legítimas;
(f) asistir razonablemente al Titular de la Cuenta en la atención de derechos de los titulares de datos, cuando corresponda;
(g) devolver, eliminar o anonimizar los datos al término de la relación conforme a estos Términos y la Política de Privacidad.
22.3. El Cliente Comercial, el Titular de la Cuenta y los Operadores declaran que cuentan con autorización, consentimiento o base legal suficiente para cargar y tratar datos personales en Kapia, incluyendo datos de residentes, propietarios, inquilinos, ocupantes, trabajadores, proveedores, visitantes u otros terceros.
22.4. La información ingresada en Kapia se considera veraz, completa y exacta bajo responsabilidad de quien la ingresa, valida o administra.
22.5. Si el Cliente, Titular de la Cuenta u Operador carga datos de menores de edad como parte de la gestión de una comunidad o propiedad, declara contar con la autorización o base legal correspondiente. Kapia tratará dichos datos únicamente conforme a su rol y a las instrucciones aplicables.
23. Cambio de Operador, acceso y transferencia de cuentas
23.1. Los datos de una Cuenta pertenecen al Titular de la Cuenta, no necesariamente al Operador ni a quien paga la suscripción.
23.2. El Titular de la Cuenta puede asignar, cambiar o revocar roles y permisos de los Usuarios que operan la Cuenta. El cambio o salida de un Operador no afecta por sí mismo la vigencia de la Cuenta ni la conservación de los datos mientras la suscripción se mantenga activa.
23.3. Cuando la Plataforma lo permita, el Usuario con permisos suficientes podrá transferir la administración o titularidad operativa de una Cuenta a otro usuario o entidad, quien deberá aceptar los términos aplicables.
23.4. En caso de conflicto sobre el control de una Cuenta, Kapia podrá requerir documentación razonable que acredite representación, autorización o derecho legítimo antes de otorgar acceso, revocar accesos o transferir la operación de la Cuenta.
23.5. Kapia podrá suspender temporalmente cambios de titularidad, exportación o eliminación de datos cuando exista una disputa razonable, un requerimiento legal o riesgo de afectación a terceros, hasta que se acredite la legitimidad correspondiente.
24. Administradoras con varias propiedades
Cuando una empresa administradora, property manager u otro Cliente Comercial gestiona varias propiedades o comunidades en Kapia, cada Cuenta puede tener un Titular de la Cuenta distinto. La administradora actúa como Operador o Cliente Comercial respecto de dichas Cuentas, según el caso, pero no adquiere automáticamente titularidad sobre los datos de cada propiedad o comunidad por el solo hecho de pagar la suscripción o gestionar la cuenta.
Si la administradora deja de gestionar una propiedad, deberá colaborar razonablemente con la transición de accesos e información al Titular de la Cuenta o al nuevo Operador autorizado.
25. Pagos de residentes y terceros
Los pagos de cuotas, mantenimientos, reservas u obligaciones de Residentes se procesan a través de Proveedores de Pago, bancos u otros medios definidos por el Cliente, Titular de la Cuenta u Operadores. Salvo pacto expreso distinto, Kapia no recibe, custodia, administra ni transfiere dichos fondos.
Kapia puede reflejar información de pagos, estados, referencias, reportes o conciliaciones, pero la confirmación final, disponibilidad de fondos, reversos, comisiones y errores de procesamiento dependen del Proveedor de Pago, banco o canal correspondiente.
26. Indemnidad
En la medida permitida por la ley, el Cliente Comercial, Titular de la Cuenta u Operador que actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional se obliga a mantener indemne a Kapia frente a reclamos, daños, sanciones, costos o gastos derivados de:
(a) uso indebido de la Plataforma;
(b) carga o tratamiento de datos sin autorización o base legal;
(c) incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable;
(d) errores en la información o configuración financiera ingresada;
(e) disputas entre el Cliente, el Titular de la Cuenta, Operadores, Residentes, propietarios, inquilinos, proveedores o terceros.
Esta cláusula no limita derechos irrenunciables de consumidores ni aplica en supuestos en los que la ley no permita trasladar dicha responsabilidad.
SECCIÓN III — DISPOSICIONES FINALES
27. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Kapia pone a disposición su Libro de Reclamaciones para registrar quejas y reclamos sobre el servicio prestado por Kapia:
Los reclamos relacionados con cuotas, montos, deudas, decisiones de la administración, acuerdos de junta, convivencia, sanciones internas o gestión de una propiedad deben dirigirse a la Administración o al Titular de la Cuenta correspondiente, salvo que el reclamo se refiera directamente al funcionamiento de Kapia.
28. Comunicaciones
Kapia podrá enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, incluyendo avisos de seguridad, soporte, facturación, cambios en el servicio, recordatorios operativos y notificaciones administrativas por correo electrónico, dentro de la Plataforma u otros medios registrados.
Las comunicaciones comerciales o de marketing se enviarán únicamente cuando exista consentimiento o base legal aplicable, y el destinatario podrá oponerse a ellas o retirar su consentimiento en cualquier momento.
El Cliente Comercial, Titular de la Cuenta y Operadores deben mantener sus datos de contacto actualizados.
29. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación, incluyendo condiciones comerciales, precios, información técnica, know-how, características no divulgadas del producto, información de negocio y documentación interna.
La información confidencial solo podrá usarse para los fines de la relación y no podrá divulgarse a terceros sin autorización, salvo que: (a) sea o pase a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) ya se conociera legítimamente; (c) deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente; o (d) el titular de la información lo autorice.
Esta obligación subsiste tras el término de la relación. El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad.
30. Cesión
El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización previa de Kapia. Kapia podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a una empresa afiliada, vinculada o sucesora, por ejemplo en caso de reorganización societaria, adquisición, fusión o transferencia de negocio, siempre que ello no afecte los derechos irrenunciables del Cliente conforme a la ley aplicable.
31. Fuerza mayor
Kapia no será responsable por incumplimientos, retrasos o interrupciones ocasionados por causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, cortes de red, ataques, desastres naturales, actos de autoridad, conflictos sociales, caso fortuito o fuerza mayor.
32. Divisibilidad y no renuncia
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia. La falta o demora de Kapia en ejercer un derecho no implica renuncia a ejercerlo posteriormente.
33. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, los Términos del Residente cuando correspondan, propuestas comerciales, órdenes de servicio, anexos o acuerdos aplicables, constituyen el acuerdo entre las partes respecto del uso de la Plataforma.